Condiciones del Servicio
Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") regulan el acceso y uso de Vistalbot, la plataforma de mensajería y automatización para empresas de turismo y hospitalidad desarrollada y operada por Vistalab, con domicilio en Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina ("Vistalab", "nosotros"). Al contratar o utilizar Vistalbot, la empresa cliente ("Cliente") acepta estas Condiciones.
1. Descripción del servicio
Vistalbot permite a los Clientes recibir, gestionar y responder mensajes de WhatsApp a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, automatizar respuestas mediante asistentes conversacionales (incluidos modelos de inteligencia artificial), gestionar plantillas de mensajes y registrar sus cuentas de WhatsApp Business a través de Vistalab como proveedor de tecnología.
2. Requisitos y registro
- El Cliente debe ser una empresa u organización legalmente constituida y aceptar las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de Mensajes de WhatsApp Business de Meta.
- El Cliente autoriza a Vistalab a acceder y administrar su cuenta de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono y plantillas, exclusivamente para prestar el servicio.
- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar Vistalbot de forma lícita y, en particular, a:
- Enviar mensajes únicamente a personas que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibirlos.
- No enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Respetar las solicitudes de baja de los destinatarios.
- No utilizar el servicio para fines prohibidos por las políticas de Meta o por la normativa aplicable.
Vistalab puede suspender o cancelar el acceso del Cliente ante incumplimientos de esta sección o ante requerimientos de Meta.
4. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales y garantiza contar con base legal para compartirlos con Vistalab.
5. Precios y facturación
Los precios, planes y condiciones de pago se acuerdan con cada Cliente en la propuesta comercial correspondiente. Los costos de conversación de WhatsApp cobrados por Meta se trasladan al Cliente según la tarifa vigente de Meta, salvo acuerdo en contrario.
6. Disponibilidad y soporte
Vistalab realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de infraestructura) cuyas interrupciones están fuera de nuestro control. El soporte se brinda por correo electrónico a info@vistalabgroup.com.
7. Propiedad intelectual
Vistalbot, su software, marcas y documentación son propiedad de Vistalab. El Cliente conserva la propiedad de sus contenidos, datos y marcas, y otorga a Vistalab una licencia limitada para utilizarlos con el único fin de prestar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Vistalab no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Vistalab frente al Cliente se limita al importe abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
9. Duración y terminación
El servicio se presta por el plazo acordado con cada Cliente. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un preaviso de 30 días. Al finalizar, Vistalab eliminará los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.
10. Modificaciones
Vistalab puede actualizar estas Condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Provincia de Mendoza, con renuncia a cualquier otro fuero.
12. Contacto
Vistalab · Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina
info@vistalabgroup.com