Política de Privacidad

Vistalab (en adelante, "Vistalab", "nosotros") desarrolla y opera Vistalbot, una plataforma de mensajería y automatización para empresas de turismo y hospitalidad que funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business (API de la nube de Meta). Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienen las personas usuarias, tanto de las empresas que contratan Vistalbot ("Clientes") como de las personas que se comunican con esas empresas a través de WhatsApp ("Usuarios finales").

1. Datos que recopilamos

De los Clientes (empresas):

• Datos de identificación y contacto: nombre de la empresa, nombre del responsable, correo electrónico, teléfono, domicilio y datos de facturación.
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business: identificador de la cuenta (WABA), números de teléfono asociados, plantillas de mensajes y configuración, a los que accedemos mediante los permisos que el Cliente nos otorga durante el registro.
• Datos técnicos y de uso: registros de actividad, métricas de mensajes enviados y recibidos, errores y diagnósticos.

De los Usuarios finales (personas que escriben a un Cliente por WhatsApp):

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el Cliente (texto, imágenes, documentos, ubicación u otros archivos que la persona decida enviar).
• Metadatos de los mensajes: fecha, hora, estado de entrega y lectura.

No recopilamos datos de categorías especiales (salud, origen étnico, creencias, etc.) salvo que la persona los incluya voluntariamente en un mensaje.

2. Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio de Vistalbot: recibir, procesar, responder y enrutar mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente.
• Automatizar respuestas y gestionar consultas, reservas y solicitudes mediante asistentes conversacionales, incluidos modelos de inteligencia artificial.
• Registrar y administrar cuentas de WhatsApp Business de los Clientes (alta de números, plantillas, configuración), conforme a los permisos otorgados a través de Meta.
• Brindar soporte técnico, mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.
• Elaborar estadísticas de uso agregadas para mejorar el producto.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

3. Base legal

Tratamos los datos sobre la base de: (a) la ejecución del contrato con el Cliente; (b) el consentimiento del Usuario final, que se manifiesta al iniciar o continuar una conversación con el Cliente por WhatsApp; (c) el interés legítimo de Vistalab y del Cliente en operar y mejorar el servicio; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales. Este tratamiento se realiza de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

4. Uso de la Plataforma de WhatsApp Business y de datos de Meta

Vistalbot está integrado con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Vistalab accede a datos de las cuentas de WhatsApp Business de sus Clientes exclusivamente para operar el servicio contratado y cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de Mensajes de WhatsApp Business y las condiciones aplicables a proveedores de tecnología. Los datos obtenidos a través de la API de Meta no se venden, no se utilizan para publicidad ni se combinan con datos de otras fuentes para fines distintos de la prestación del servicio.

El tratamiento que Meta realiza de los mensajes de WhatsApp se rige por su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

5. Con quién compartimos los datos

• El Cliente: los mensajes de los Usuarios finales son recibidos por la empresa a la que escriben, que es responsable de su propio tratamiento.
• Meta Platforms, Inc.: como operador de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura y servicios que actúan bajo nuestras instrucciones (alojamiento en la nube, bases de datos, herramientas de automatización y proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y a usarla solo para prestarnos el servicio.
• Autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de la Argentina. En esos casos adoptamos garantías adecuadas (contratos con cláusulas de protección de datos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos) para que los datos reciban un nivel de protección equivalente.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación con el Cliente y durante el plazo necesario para cumplir las finalidades descritas u obligaciones legales. Los mensajes de los Usuarios finales se conservan por el período que el Cliente configure (por defecto, hasta 12 meses) y luego se eliminan o anonimizan. Al finalizar el servicio, los datos del Cliente se eliminan dentro de los 90 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, credenciales con alcance limitado, registro de accesos y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los Clientes afectados y, cuando corresponda, a la autoridad de control.

9. Derechos de las personas

Las personas titulares de datos pueden ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición escribiendo a info@vistalabgroup.com. Los Usuarios finales también pueden dejar de recibir mensajes respondiendo "BAJA" o "STOP" en la conversación, o bloqueando el número desde WhatsApp.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de los datos asociados a una cuenta o a un número de teléfono, enviá un correo a info@vistalabgroup.com indicando el número o la empresa correspondiente. Procesaremos la solicitud dentro de los 30 días y confirmaremos por el mismo medio.

11. Menores

Vistalbot está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si tomás conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contactanos para eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes se comunicarán a los Clientes por correo electrónico.

13. Contacto

Vistalab · Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina
info@vistalabgroup.com